Универсалните магазини се опитват да се откроят, тъй като любителите на красотата се обръщат към TikTok и Amazon
НЮ ЙОРК (AP) – Купувачи като Куин Келси са тези, които карат ръководителите на универсални магазини да будят през нощта.
38-годишната жителка на Денвър получава хрумвания за грим от видеоклипове в TikTok и друго наличие в обществените медии, а не от продавачи на гишета за хубост. Тя употребява чатбот с изкуствен интелект, с цел да получи рекомендации за артикули, които дават отговор на нейния бюджет, и да види по какъв начин избран декор дьо загар или червило ще наподобява на нея. Когато купува, нормално е от Amazon.
„ Използвам Chat GPT като мой персонален съветник по хубост “, сподели Келси. „ Универсални магазини? Ще мина през един за декора, само че те на процедура ме изгубиха, в случай че не мога да получа същото преживяване с изследване на артикули там, което мога да получа, превъртайки през телефона си вкъщи. “
Веднъж най-хубавата дестинация за хубост, универсалните магазини изгубиха продажби и престижа си като основатели на трендовете в грижата за кожата и грима в края на 90-те години. Тогава растежът на Sephora и Ulta Beauty направи извършването на покупки на козметика по-скоро игриво преживяване на самообслужване.
Но бързо изменящите се потребителски желания карат всички типове търговци на дребно да се надпреварват да надделеят един различен за част от американския пазар за хубост и персонална хигиена на стойност 129 милиарда $. Конкуренцията е по-ожесточена от всеки път заради лекотата на електронната търговия. Amazon, която постепенно добави първокласни марки за хубост към големия си избор, е най-големият онлайн продавач в страната на артикули за хубост и персонална хигиена, съгласно компанията за пазарни изследвания Euromonitor International.
Социалните медии също предоставиха нови източници на насоки за хубост. Вместо консултанти в магазини, доста консуматори търсят препоръки във видеоклипове от авторитетни лица, създатели на марка за хубост или кожни лекари. Купувачите също се обръщат към TikTok и Instagram за информация по отношение на „ излъганите “ – аптечните версии на по-скъпи артикули.
„ Магазините са по-скоро шоурум, само че самата искра се случва в TikTok “, сподели Джейк Бьорсет, създател на рекламната организация Trndsttrs за Generation Z.
За да бъдат в крайник, фирмите с физически и онлайн магазини влагат в надстройки, които имат за цел да дадат на почитателите на хубостта като Келси преживяване, което не могат да получат на никое място другаде. Macy’s и Nordstrom, да вземем за пример, обновиха козметичните подове на своите водещи магазини в Ню Йорк, с цел да прибавят повече пространство, ултралуксозни марки и авангардни технологии. В Nordstrom клиентите могат да си запишат час за удължение на мигли, приложени от робот за 170 $.
Преобразяванията бяха стартирани в точния момент за празничния пазарен сезон, който съставлява към една четвърт от всички „ влиятелни “ продажби на хубост в Съединени американски щати, съгласно компанията за пазарни изследвания Circana.
Още аргументи да се задържите
Универсалните магазини, преследващи разпродажби за хубост, вкарват някои от характерностите на Sephora за обслужване сами – Nordstrom сложи „ бар за хубост “ с блестящо осветени огледала, където клиентите имат право да вземат грим от разнообразни гишета – до момента в който се пробват да се разграничат от специфичните и онлайн съперници.
Ръководителите на Macy’s и Nordstrom споделиха, че последните промени са предопределени да основат ангажираща атмосфера, която предизвиква купувачите да остават по-дълго и да харчат повече. Основният ремонт на Macy’s Herald Square включва комфортни места за сядане и устройства за разбор на кожата, които оказват помощ да се направи мотив за лосиони и отвари, струващи стотици долари.
В секцията Parfums de Marly клиентите пробват аромати, до момента в който носят слушалки за виртуална действителност, предопределени да ги потопят в палат от 18-ти век, който френският производител на парфюми цитира като свое ентусиазъм.
„ Това е бъдещето на хубостта “, сподели Николет Боско, вицепрезидент по хубостта на Macy, имайки поради интерактивната технология, която универсалният магазин счита за централна, с цел да предложи на купувачите нараснало преживяване.
Компанията чака да преработи отделите за хубост на още 40 магазина. Фейслифтът има за цел да притегли купувачи от всички възрасти, сподели изпълнителният шеф на Macy’s Inc. Тони Спринг.
„ Много се опитваме да възприемем концепцията за повсеместен магазин и да го създадем съкровен, другарски и комфортен “, сподели той.
Откакто предходната година стана основен изпълнителен шеф на компанията майка на универсалния магазин, Spring се концентрира върху съживяването на Macy’s, като се пробва да притегли по-скъпите клиенти, които движат продажбите в Bloomingdale’s и първокласния търговец на дребно за хубост Bluemercury, и двете от които Macy’s има.
Nordstrom разопакова модифицирания под за хубост на своя магазин в центъра на Манхатън през септември. Той включва зона, където купувачите могат да тестват принадлежности за хубост като маски за LED светлинна терапия и машина за „ изследовател на аромати “, които обезпечават изсъхнал мирис на до 60 разнообразни аромата.
Nordstrom също по този начин разшири зоната за козметични процедури във водещия магазин в Ню Йорк и няколко други магазина, с цел да включи медицински спа център, който дава инжекции с ботокс и дермални филъри, които костват от 575 до 1050 $.
По-отблизо конкуренцията
Sephora предефинира пазаруването на хубост, като конфигурира огледала и принадлежности за еднократна приложимост покрай компактни екрани както на тестови артикули, по този начин и на подготвени за закупуване артикули. Концепцията „ Направи си самичък “ беше огромен контрастност с щандовете на универсалните магазини, обслужвани от съветници по хубостта, които следиха вземането на проби от артикули и извличаха свежи артикули от заключените чекмеджета.
Но даже иноваторите би трябвало да ремонтират. Sephora, поделение на френския конгломерат за първокласни артикули LVMH, е в развой на възобновяване на своите 720 магазина в Съединени американски щати и Канада.
Станциите, където клиентите си вършат прическа и грим, се реалокират настрана за повече усамотение. Веригата, известна с дългите си опашки от касови апарати, възнамерява да форсира заплащането на касата, като оборудва продавачите с устройства, които одобряват картови и безконтактни заплащания.
Ulta, която предлага козметични марки за аптека като Maybelline, както и марки от висок клас, има фризьорски салони в магазините от основаването си през 1990 година Добавя пиърсинг на уши, тества роботизирани маникюри и възнамерява да добави роботизирани снадки на миглите като тези на Nordstrom към менюто си за услуги през идната година.
Walmart се реалокира в областта на специалността търговци на дребно и универсални магазини с артикули от по-висок клас и самостоятелни марки. Най-големият търговец на дребно в страната сложи щандове за хубост тази година в 100 магазина, където клиентите могат да тестват артикули.
Социалните медии и огромната конкуренция за хубост
След като работи на фешън събитие във водещия център на Nordstrom в Манхатън, Иван Леон, 35-годишен стилист на свободна процедура, се насочи към парфюмния щанд на Tom Ford. Той си потегли час по-късно, като похарчи $537 за две бутилки парфюм: унисекс мирис, наименуван Bitter Peach и различен, наименуван Vanilla Sex.
Леон възнамерява да ги носи дружно, процедура, известна като „ утайване на аромати “, за която чува в обществените медии. Продавачът на Nordstrom притегли интереса му, като предложи ароматите на Tom Ford да се ползват в тандем.
„ Готино е, когато комбинирате два аромата и това прави нещо ново “, сподели Леон. „ Мисля, че това оказва помощ на душeвността и построява убеденост. “
Леон, който нормално купува ароматите си онлайн, предлага вяра на универсалните магазини, само че също по този начин показва изкачването, пред което са изправени поради многоизмерните привички на извършване на покупки на клиентите.
TikTok освен ражда трендове като грим „ изтощено момиче “ и „ мъгла кожа “, само че се трансформира в място, където потребителите откриват и купуват от нови марки. TikTok Shop, функционалност за електронна търговия на платформата за обществени медии, стартирана през 2023 година, се обрисува като седмият максимален онлайн продавач на артикули за хубост и персонална хигиена в страната, тъкмо след Target, съгласно Euromonitor.
Онлайн пазарните дялове на Macy’s и Nordstrom са 1% и по-малко от 0,5% и понижават, сподели компанията за пазарни изследвания.
Amazon, която съставлява съвсем половината от онлайн продажбите за хубост и персонална хигиена, има за цел да имитира преживяването на физическия магазин с принадлежности за виртуално пробване на грим като един от Sephora, показан през 2016 година Sephora, в това време, показа през март основан на AI онлайн инструмент, който употребява селфита, с цел да разпознава евентуални проблеми с кожата и да направи рекомендации за артикули.
